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Prévenir la souffrance ou promouvoir la qualité de vie au travail ?

Par Jean François Thiriet, le 28/05/2014 - [ 0 commentaire(s) ]

Qu’est ce qui fait d’un travail, un "espace de bonheur" ?
Si aujourd’hui le travail reste un facteur de protection de la santé des individus - autrement dit, "ne pas avoir un travail" est pire que d’en avoir un insatisfaisant- peut on pour autant dire qu’il est un facteur de bonheur ? ou plutôt, qu’est ce qui fait d’un travail, un "espace de bonheur" ? A travers le travail se pose éminemment la question de la préservation de la santé mentale des salariés, autant que le développement de leur aspiration à être heureux.
Quand j’ai écrit "J’ai décidé d’être heureux au travail", j’ai souhaité partager mon enthousiasme pour la psychologie positive et ses outils appliqués au monde du travail.
Sarah Lewis, Carol Dweck, Christopher Peterson… Tous ces auteurs nous proposent le fruit de leurs études et participent à la réflexion collective sur la place du travail dans le bonheur et la place du bonheur dans le travail. Alors prévention ou promotion ?


mots clés : Qualité de vie au travail, motivation
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Les nombreux intermédiaires de la formation menacent la profession

Par Gilles Wallis , le 03/03/2014 - [ 9 commentaire(s) ]

La place des indépendants dans la chaîne de valeur de la formation continue
Trop, c’est trop ! Une mésaventure récente au sujet d’un projet de formation m'a rendu fou furieux. Cela fait pourtant belle lurette que les intermédiaires de la formation fleurissent, mais la coupe est pleine. Ils sont en train de tuer à petit feu une profession honorable, dans l’indifférence générale, grâce à une omerta efficace. La formation n’est, certes, pas le seul secteur professionnel touché par un excès d’intermédiaires. Mais il faut analyser en quoi c’est particulièrement dommageable pour cette activité et quelles sont les voies de progrès.

mots clés : Formation, compétences, bonnes pratiques managériales
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2014, année du service client

Par Gilles Wallis , le 15/01/2014 - [ 1 commentaire(s) ]

L’image de l’entreprise est portée par les plus modestes de ses employés
Souhaitons que 2014 soit l’année du service au client, une véritable mine en propositions d’amélioration. A l'heure où notre pays peine à se reclasser dans le peloton de tête des pays industrialisés, jouons l'atout expérience client pour nous différentier des concurrents. C'est fou ce que la livraison peut raconter sur l'entreprise. Les tribulations d’un équipement électroménager mettent en lumière trois leçons de management des équipes pour faire d'un geste banal un support efficace à l'image de l'entreprise.

mots clés : service client, management des hommes, image de l'entreprise
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Cahier des charges de formation : voyez clair !

Par Gilles Wallis , le 18/10/2013 - [ 0 commentaire(s) ]

Un outil facile à utiliser pour cadrer et préciser vos besoins
Malgré l’abondante littérature à ce sujet, définir les objectifs d’une action de formation reste une tâche difficile. Combien de cahiers des charges de formation se réduisent à quelques formules creuses, ou à un irréaliste catalogue à la Prévert. Nombre de formateurs, même s’ils s’en défendent,  inventent eux-même les spécifications.  La pédagogie par objectifs est la technique la plus rigoureuse mais elle est difficile à vulgariser.
Je vous recommande ici une méthode qui s’en inspire, en 4 étapes faciles à mémoriser. Responsables RH, opérationnels, ou consultants, malgré son apparente simplicité, vous constaterez son efficacité pour transformer une action de formation en levier du changement.

mots clés : formation professionnelle, développement des compétences, outils de pilotage RH
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Trois minutes pour réussir

Par Jane Soluce, le 23/07/2013 - [ 0 commentaire(s) ]

Avant de commencer un entretien, fixez en le cadre.
Avant-hier, je rencontre mon banquier. Nul besoin d’expliquer qu’en ce moment, la situation de ma trésorerie est délicate. J’ai réussi à lui extorquer vingt minutes en urgence et me voilà en face de lui, improvisant mon rendez-vous. Dix minutes après, interruption téléphonique, plates excuses, cinq minutes de perdues. Reprise, digressions et je me retrouve hors de son bureau avec la moitié des réponses attendues, un intense sentiment de frustration et l’impression très nette qu’il est encore plus inquiet qu’avant.
Si une telle mésaventure vous est déjà arrivée, avec un partenaire, un prestataire, un collègue ou un collaborateur, entraînez-vous à poser, avant de démarrer, les conditions qui permettront à l’entretien de se dérouler dans les meilleures conditions. Trois minutes suffisent pour créer le cadre, trois minutes décisives pour le succès du rendez-vous.

mots clés : savoir-faire professionnels, entretiens annuels, pratiques mangériales
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