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Les nombreux intermédiaires de la formation menacent la profession

L’adage de la FPC est-il «pour manger avec le diable, il faut une longue cuillère»
Trop, c’est trop ! Une mésaventure récente au sujet d’un projet de formation a rendu Hacid fou furieux. Cela fait pourtant belle lurette que les intermédiaires de la formation fleurissent, mais la coupe est pleine. Ils sont en train de tuer à petit feu une profession honorable, dans l’indifférence générale, grâce à une omerta efficace. La formation n’est, certes, pas le seul secteur professionnel touché par un excès d’intermédiaires. Mais Hacid analyse en quoi c’est particulièrement dommageable pour cette activité et quelles sont les voies de progrès.

Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences pour les seniors

Une alternative aux hypocrites plans de départ volontaires
La mésaventure des ouvriers de Renault trahis par la réforme des retraites illustre l’échec d’une politique de gestion des emplois à courte vue. Ils se mobilisent pour obtenir réparation des bénéfices d’un plan de départ « volontaire » dont ils sont spoliés par l’allongement des cotisations. Mais il faut reconnaître que pour des salariés de plus de 55 ans, ce plan est un hypocrite habillage qui fait fi des principes et des valeurs de notre système de protection sociale. La loi Borloo de 2005 oblige les entreprises de plus de 300 salariés à mettre en pace une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Carrières. Il serait grand temps de s’y mettre pour tous les salariés au dessus de 50 ans afin de mettre fin à ces mesures astucieuses de contournement de l’esprit de nos lois républicaines.

On ne manage pas une activité par les chiffres

Principes de bonne gouvernance d’une politique du résultat
Jeudi 2 mars, un intelligent reportage d’Envoyé Spécial sur France 2 a remis un coup de projecteur sur les supercheries de la logique du résultat au sein des forces de Police. Les questions posées, notamment : la logique du résultat est-elle efficace et la fraude aux statistique est-elle évitable, dépassent le cadre de ce reportage. Elles concernent le citoyen, le dirigeant, le manager, le fonctionnaire ou l’employé de l’entreprise privée. Ces pratiques aberrantes témoignent d’une profonde incompréhension par les responsables de la logique du management par objectifs, voire du management tout court. Les effets délétères des politiques du chiffre irraisonnées seront peut-être aussi importants pour les administrations que le sont les produits toxiques pour les banques. Il est urgent de revenir à des principes de saine gouvernance pour l’utilisation des indicateurs de résultat.

Le service sera-t-il un jour une industrie exportatrice ?

La technique du « story telling » à l’usage des modèles d’affaire
Les débats politiques sur la désindustrialisation française me donnent l’occasion de présenter la technique du « storytelling ». Cette approche permet de traiter des sujets nouveaux, innovants, complexes, et souvent polémiques. Elle est donc d’une grande utilité dans la création des nouveaux business modèles ou pour l’étude d’opportunité d’un projet. Elle l’est tout autant pour créer le débat autour de sujets pluridisciplinaires comme celui de la désindustrialisation. Ce billet me permettra donc à la fois d’aborder une méthodologie créative et pédagogique et de contribuer à ce débat brulant pour l’activité économique de notre pays : pouvons-nous nous passer d’industrie, en créant plus d’emplois de service que nous en perdons, et quels sont nos atouts ?

Le service client, atout des marchés relationnels

Un métier en pleine mutation
Le développement de ce que l’on appelle les nouveaux marchés relationnels, par opposition aux traditionnels marchés « transactionnels » mettent en lumière les services clients BtoB des entreprises, longtemps perçus comme les soutiers des fonctions commerciales. Assistantes commerciales, en back ou front office, techniciens des services après ventes administratifs de la vente et autres logisticiens montent en première ligne car ils deviennent l’une des clés de la relation client. Il est rassurant de penser, à l’heure où la sauvegarde de l’emploi est au cœur des préoccupations des français que les savants logiciels de CRM, forums et autres réseaux sociaux, non seulement ne remplaceront pas ces femmes et ces hommes dévoués mais au contraire qu’ils valoriseront leur rôle. Ceux qui ne l’ont pas encore compris liront avec profit ce billet…

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