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Valeurs d’entreprise : l’exemplarité ne fait pas recette !

Les valeurs peuvent s’afficher, mais elles se lisent d’abord dans les décisions
S’il est bien une valeur managériale par excellence, c’est l’exemplarité. Il faut pourtant se rendre à l’évidence : dans notre beau pays de France, cette valeur est fichtrement malmenée. Les professionnels de la santé, les ministres, les sportifs vedettes, tous s’y mettent pour la piétiner. D’accord, la valeur d’exemplarité ne figure pas au frontispice de nos bâtiments publics, mais tout de même ! Une affaire de culture… ou une inculture sociale ?

Précisons ce que j’entends par exemplarité, car il semblerait bien que cette valeur soit souvent incomprise.
Quand les pouvoirs publics prônent la vaccination contre la grippe A et que les professionnels de santé, les plus exposés, les plus au courant des dangers, les plus à même de propager le virus ne sont que 20% à le faire, alors qu’ils étaient prioritaires (1), où est l’exemplarité ? Quelles sont les conséquences pour le vulgum pecus, ballotté entre les messages contradictoires ?

Quand les ministres se font épingler par un obscur parlementaire (2) qui dénonce l’augmentation significative de leurs dépenses de cabinet en période de restriction budgétaire, où est l’exemplarité vis-à-vis des fonctionnaires?
Quand les mêmes parlementaires se votent en catimini des augmentations substantielles de leurs retraites en pleine remise en question des systèmes des autres catégories, où est l’exemplarité ?

Quand un footballeur vedette qui fut désigné par sa fédération pour lire des déclarations sur le Fair-Play dans le sport pratique le « pas-vu-pas-pris » par l’arbitre sous le regard -un peu hypocrite- de millions de téléspectateurs, où est l’exemplarité (3)?

Bref, chez nous, ce n’est pas une valeur montante. Il va falloir ramer pour convaincre nos managers que, pour eux, c’est essentiel. Si en plus, ils bossent dans certains grands groupes dont les dirigeants vedette se votent les parachutes dorés que l’on sait…ça ne doit donc pas être facile d’expliquer à leurs collaborateurs que les primes récompensent la performance.

Cette actualité nous rappelle quelques principes pour ce qui est des valeurs:
1. Ce qui compte avec les valeurs, ce ne sont pas les déclarations d’intention, mais les actes, et notamment les choix : aller voir l’arbitre ou non, se faire vacciner ou non, engager des dépenses ou non, voter ou ne pas voter. Les valeurs ne se décrètent pas, elles se lisent dans les décisions.
2. Ce qui révèle particulièrement les valeurs, c’est la façon dont le corps social qui les fait sienne réagit en cas de transgression. Réaction virulente, voir violente si la valeur est vraiment incarnée. Indifférence, accommodation, dans le cas contraire.
3. Enfin, les valeurs reflètent la culture d’une entreprise ou d’un pays. Elles ne se modifient pas à court terme. Il faudra donc bien faire avec !

Alors, contrairement à nos voisins anglo-saxons ou d’Europe du Nord, nombre de personnages publics semblent peu se soucier d’être exemplaires. D’un autre côté, l’absence d’exemplarité, n’émeut pas grand monde. C’est donc peut-être là le signe d’un trait culturel français.

Alors, si l’exemplarité n’est pas une valeur partagée chez nous, serait-ce que la nuit du 4 août a eu lieu dans les faits mais pas dans les têtes. Ceux d’en haut sont-ils toujours perçus dans notre inconscient collectif comme des êtres à part, à qui la norme vulgaire n’a pas lieu de s’appliquer. Pourquoi notre patron, nos ministres, notre sportif vedette, nos experts devraient-ils être exemplaires ? Eux, qui ont su s’élever au dessus de la plèbe, n’ont-ils de comptes à rendre qu’à eux-mêmes ou à leurs pairs ?
« Fait ce que je dis, fais pas ce que je fais » dit le diction ! Malgré notre révolution, resterons-nous donc une indécrottable société d’ancien régime ?
En attendant, si c’est donc une question de culture, éducateurs et formateurs vont devoir encore ramer longtemps. Mais tant pis, il faut savoir aller à contre culture !

A ce propos, Courrier Cadre (4) présente dans son numéro de décembre 2009, une enquête sur les valeurs auxquelles croient les entreprises européennes, en tous cas dans leurs déclarations. Le journaliste pointe fort justement que « l’affichage n’est pas toujours suivi d’effet au quotidien » ! L’article révèle les différences culturelles liées à la nationalité.
- Les valeurs anglaises sont plutôt tournées vers l’extérieur (satisfaction client, succès, qualité).
- Les valeurs françaises sont plus particulièrement centrées sur l’entreprise elle-même : esprit d’équipe, respect, responsabilité.
L’exemplarité n’y figure pas. On aura compris, que de la part des dirigeants qui les ont choisies, ce serait un preuve d’irresponsabilité.

(1) l'Ordre des médecins frappe du poing sur la table avec l'espoir d'inciter médecins et praticiens hospitaliers à montrer l'exemple :
(2) le « rapport » Dosière http://www.wikio.fr/politique/partis_politiques/ps/rene_dosiere
(3) http://www.lemonde.fr/sport/article/2009/11/27/les-educateurs-sportifs-pris-a-contre-pied-par-thierry-philip-et-jean-philippe-acensi_1273017_3242.html
(4) Courrier cadre, dec 2009, page 24

mots clés : Valeurs d’entreprise, Leadership, Culture d’entreprise

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