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Faire face au stress professionnel

Négocier et communiquer sont deux armes anti stress efficaces
« Il y a ce qui nous tourmente plus qu’il n’est nécessaire, ce qui nous tourmente avant qu’il ne soit nécessaire, ce qui nous tourmente alors que ne c’est pas nécessaire. Notre douleur, nous l’augmentons, nous l’anticipons, nous l’inventons ». Sénèque (-4 -65 av.JC)
Je me souviens d’un poste, il y a quinze ans, pour lequel j’avais pris la charmante habitude de vomir mon petit déjeuner tous les matins. Sans doute pour me rendre d’un cœur plus léger au travail. Depuis j’ai appris quelques trucs et astuces en matière de stress, que j’ai formalisé dans un article à télécharger (8 pages). Communication et négociation font partie de mon arsenal antistress. Mais ce n’est pas pour autant une potion magique…

Penser sans agir
Qu’est ce qui nous stresse ? Si j’en crois ma propre expérience, une situation me stresse lorsqu’elle réunit les trois caractéristiques suivantes :

1. Il s'agit d'une situation à venir
2. Cette situation est porteuse de conséquences perçues comme négatives par moi
3. J’ai la conviction qu’il ne me sera pas possible, ou très difficile, de les éviter.

Autrement dit, toute idée d’un futur perçu comme à la fois néfaste et inéluctable est en soi porteuse de stress.
Par rapport à une telle situation, j’aime bien cette définition toute simple du stress :

Nous envisageons avec appréhension (ou plus) ce futur sans pouvoir faire quelque chose pour l’éviter, mais sans non plus pouvoir cesser d’y penser en le redoutant, une partie de cette peur provenant d’une propension à imaginer le pire à propos des aspects de la situation que nous ne connaissons pas encore de manière certaine.

Négocier ce que l’on va faire
La première arme anti-stress consiste à prendre le temps, au moment de la « prise de commande » de la tâche susceptible de nous stresser, de négocier ce qui peut l’être en faisant préciser ce qui est demandé. L’outil privilégié de cette négociation, ce sont les Critères Opérationnels de Succès.

Communiquer ce que l’on a fait
Une fois lancé dans la réalisation, même si l’on a bien négocié au départ, les difficultés et donc le stress peuvent toujours pointer le bout de leur nez. Ici c’est une communication proactive et professionnelle qui sera votre alliée pour en limiter les effets. Cette communication devra être prise en charge côté fournisseur comme côté client pour produire tous ses effets.

Pour lire l'article complet, suivre le lien

Pour aller plus loin :

• Stress ou paillettes, deux stratégies pour faire face au stress professionnel
  
  

mots clés : stress professionnel, négociation, pratiques managériales

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