Tu te rends compte, avec tout le boulot que j’ai fait pour lui…On était en confiance, les heures qu’on a passées ensemble à préparer la fusion… Il me disait tout…Et là, il me met devant le fait accompli. ET moi qui me faisais des idées : on partage tout, on est transparents.
- Mais, il devait bien savoir que tu visais son poste ?
- On n’en avait jamais vraiment parlé. Enfin, avec toutes les responsabilités qu’il ma confiées, pour moi, c’était évident que je lui pourrais lui succéder un jour.
- Alors, qu’est-ce que tu vas faire ?
- J’en sais rien. Je suis tellement écœurée que je suis prête à lui poser ma dem’… toi J’étais perturbée à un tel point en le quittant que, sur le parking, j’ai embouti la 307 neuve de Raoul, en manœuvrant!
-Ah c’est donc ça !
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| Le plafond de verre lui est tombé sur la tête |
- Alors Nicole, ca va ?
- Attends…, y a personne au carré, ce midi ?
- Non, ils sont tous à la réunion, mais tu en fais une drôle de tête !
- Ecoute, je profite qu’on est seules…ça fait deux jours que je rumine…Et j’ai pas pu te parler avant, tu sais ce que c’est, il y a toujours des oreilles qui traînent…
- Tu me connais, je t’écoute…
- Eh bien, Jean-Charles, mon chef, s’en va !
- Dommage pour toi, c’était un bon… Mais dis moi, il y a une place à prendre !
- Arrête, c’est justement ça ! Figures- toi qu’avant-hier, il m’annonce la nouvelle. Je n’ai pas le temps de réagir qu’il ajoute, l’air de rien, que son remplaçant sera là dans deux semaines !
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| Tirer le meilleur du capital humain |
Une incroyable attitude positive
Ce qu’il faut savoir de Nicole, c’est qu’elle a démarré en bas de l’échelle, comme simple employée. Elle s’est imposée ensuite comme manager par son travail, ses initiatives et son incroyable attitude positive devant l’adversité. Un exemple récent : les clients réclamaient depuis des mois de pouvoir être livrés en urgence, partout en Europe, par avion. Personne ne voulait s’en occuper : trop cher, trop compliqué, trop risqué, pas dans les procédures…Elle s’est arrangée pour se trouver un stagiaire, elle a monté le service, les process, elle a géré les contraintes administratives. Elle l'a formé et convaincu tout le monde, tant et si bien que son chef, Jean-Charles, a obtenu son embauche en CDD, avec promesse de CDI si le service marchait bien.
C’est ce qu’il est advenu, mais soudaines coupes budgétaires obligent, Jean-Charles n’a pas réussi à arracher à son patron l’embauche promise. Il s’en est expliqué avec Nicole, avec la consigne : on laisse tomber le service avion, à l’impossible nul n’est tenu. Nicole ne s’est pas découragée et a réorganisé son équipe pour absorber le demi poste supplémentaire et ne pas lâcher ses clients…Depuis, le service express est entré dans les mœurs. C’est devenu la cerise sur le gateau du département produits spéciaux, le petit plus qui fait la différence. Son chef, beau joueur, n’a pas été un ingrat et l’a récompensée comme il faut.
Motiver c'est bien, mais éviter la démotivation c'est prioritaire
Rien ne semblerait donc pouvoir décourager Nicole…Rien, sauf ce qui s’est passé ce soir là. La motivation, est un mécanisme complexe et fragile. Celle de Nicole qui semblait en acier trempé peut être brisée par une bévue de son chef. Motiver ses collaborateurs, c’est bien, mais tachons d’abord de comprendre les ressorts délicats qui font agir les autres. Pour, en priorité, ne pas démotiver ceux qui le sont. Que ce soit par altruisme ou par intérêt, les "ressources hulmaines" sont précieuses.
Ecouter...écouter vraiment
On pense souvent comprendre ses collaborateurs, quelle illusion. Jamais Jean-Charles n’a imaginé que Nicole désirait lui succéder : elle si peu « carriériste ». Ne pas lorgner sur le poste des autres ne signifie pas pour autant que l’on pense ne pas mériter de l’avancement quand les choses ses présentent. On a beau se parler tous les jours, ne rien cacher des manœuvres stratégiques et des réorganisations en cours, on peut taire ses propres objectifs personnels, ses rêves, ses espoirs.
La distance hiérarchique qui caractérise la culture française de management est un obstacle sérieux à un dialogue transparent entre le "chef " et ses "troupes". Nicole n’ose pas parler de certaines choses trop « personnelles » comme ses désirs d’évolution. Si Jean-Charles n’a pas une écoute suffisante, il va passer à côté des souhaits de Nicole, et déclencher ce gâchis, cette immense frustration.
Le plafond de verre
Enfin, et c’est la troisième et déprimante clé de lecture de cette anecdote, observons que le plafond de verre est tombé sur la tête de Nicole. En tant que femme, en tant qu’autodidacte, il était peut-être impensable aux yeux de la hiérarchie qu’elle puisse remplacer son ingénieur de chef. Que les qualifications techniques de Jean-Charles aient un lointain rapport avec les compétences exigées dans ce poste n’y changent rien. C’est un poste pour un « ingé », point final. C’est là où le concept de compétences peut déranger certains. Faire l’état des compétences du poste et se rendre compte qu’il pourrait être tenu par une candidate, certes, exceptionnelle, mais exempte du prestigieux diplôme de son prédécesseur n’est pas admissible.
Tellement inadmissible, que l’on n’a même pas cru bon de devoir l’expliquer à Nicole. Elle devrait bien le comprendre elle-même ! Comment aurait-elle pu s’imaginer un instant pouvoir lui succéder, elle, issue du terrain, une femme !
Les entreprises qui réussissent le mieux savent, plus que les autres, tirer parti de leur potentiel humain : développer les talents des Nicole, certes. Entretenir leur précieuse motivation, en outre. Et aussi les faire grimper le plus haut possible, au travers des plafonds de verre s’il le faut.
Pour aller plus loin :
Faites-nous part de votre expérience.mots clés : développement des collaborateurs, motivation au travail, évolution de carrière
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