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Les TIC tiennent-ils leurs promesses ?

Pression technologique, transparence et temps réel : un cocktail explosif !!!
Les éditeurs de logiciels promettent monts et merveilles : des applications toujours plus simples, plus ergonomiques et plus efficaces…, avec en prime des gains de productivité et de substantielles économies. Ces lendemains qui chantent en font déchanter plus d’un. Dans les faits, les bonnes volontés sont misent à rude épreuve face à cette déferlante technologique. La palette d’outils et de fonctionnalités toujours plus sophistiquée est toujours plus chronophage. Quel est le prix à payer pour s’adapter et rester compétitif ? Soyons d’abord lucides sur le constat avant d’envisager des solutions.

Développer les talents au sein de son équipe

En 4 étapes, agir avec intégrité sur les comportements de vos collaborateurs.
On reconnait universellement aux managers le rôle de développer ses collaborateurs. Pourtant ceux-ci le délèguent le plus souvent aux spécialistes RH. Ces derniers assument cette mission avec professionnalisme, mais reconnaissent que leur action est limitée. Tant qu’il s’agit d’acquérir des savoirs, des savoir-faire métier ou des procédures, tout va bien. Mais dès que l’on aborde le domaine des changements de comportements professionnels, le manager reste incontournable. C’est pourtant un domaine complexe ; la bonne volonté ne suffit pas, et les échecs sont nombreux. Cet article fournit les clés d’une démarche opérationnelle avec des exemples concrets. Pour les managers qui veulent s’y mettre vraiment.

On a coupé la tête au Client Roi

Le client qui réclame est un cadeau royal pour l’entreprise qui sait en tirer parti
Des grands courants d’idées qui ont nourri le management, la « Qualité totale » me semble à la fois l’un des plus féconds et l’un des plus discutables. Car, il faut bien le constater, la révolution internet et l’évolution des services ont coupé la tête au concept du client Roi. Une décapitation moins brutale que la guillotine, mais tout aussi radicale.
Nous nageons désormais en pleine hypocrisie, où les engagements vertueux vis-à-vis des clients cohabitent avec l’ignorance, le mépris, voire les subtiles escroqueries. A l’heure du développement durable, les clients, tant convoités dans les années 80 sont devenus les dindons de la farce des services.

Cohésion d’équipe : comprendre ceux qui jouent perso

Identifier la motivation au travail des collaborateurs jugés «individualistes».
Vous rêvez «cohésion d’équipe» et vos collaborateurs semblent vaquer à leurs occupations sans investir la « chose commune ». Avez-vous vraiment observé et analysé ces comportements qui vous hérissent le poil ?
En étant concret et précis, vous identifierez de façon plus fine –et surtout sans jugement de valeur- les caractéristiques communes de votre équipe sur 5 axes fondamentaux, ceux qui définissent leur culture de groupe.
Car même s’ils jouent perso, ils y jouent tous ensemble ! Même s’ils paraissent n’avoir pas grand chose en commun, en affinant votre observation, vous saurez identifier ce qu’ils font d’identique. C’est justement ce qu’on appelle leur « culture de groupe ».
Sur quels indicateurs vous baser ?

Voyagez léger pour gagner du temps à l'aéroport

Les réunions à distance décollent au détriment des voyages d’affaires
Bientôt dans les aéroports, nous n’aurons pas d'autres relations avec un être humain, que celles d'être scanné, contrôlé ou fouillé.
« Bonjour madame, monsieur. Je vous prie de bien vouloir retirer votre manteau ainsi que votre veste et votre ceinture. Vous déposerez vos chaussures dans un bac ; des chaussons sont à votre disposition. N’oubliez pas de vider vos poches. Sont interdits en cabine : couteaux, ciseaux, cutters, armes à feu ou réplique, bombes d’autodéfense, objets pointus, objets à bord tranchant, objets contondants tels que batte de base-ball, club de golf, boules de pétanque. Vous présenterez à part : ordinateur portable, gros appareil photo numérique, lecteur DVD…, merci de votre compréhension ».
Au passage du portique, la sonnerie vous donne droit à une petite palpation. Jambes décollées, bras en croix, le regard perdu sur la ligne bleue des Vosges, vous planez drôlement au contact physique de l’agent de sureté…
La longueur de ces formalités est palpable et en exaspère plus d’un. Notamment les hommes d’affaire qui y passent plus souvent qu’à leur tour. Il y a fort à parier que le marché de la visioconférence va exploser compte tenu de ces pertes de temps, des risques d’attentats et de pandémies, avec en toile de fond, la crise économique mondiale. Les réunions à distance sont la solution à tous ces problèmes. Il y en a pour toutes les bourses : audioconférence, web conférence ou système intégrant de la vidéo.
Alors, voyagez en toute transparence sur les lignes aériennes comme ce couple d'américains ou naviguez à distance, bien au chaud, sur les lignes virtuelles ?

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